Конфликты и их профилактика.

Слово «конфликт» (лат.) означает столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений. В психологии под конфликтами понимают одновременное действие противоположных тенденций, мотивов и интересов. Одни из них обусловлены социально-экономическими противоречиями, системой общественных отношений, другие – психологическими особенностями личности, ее поведением, устремлениями.

Внутриличностный конфликт – это внутренняя борьба мотивов, выбор цели и поведения. Он может быть созидательным, если он возникает в процессе творческой работы. Или наоборот, когда человек долго не может найти удовлетворяющего его решения или неверно оценивает свои способности. Тогда человека ожидает разочарование, отрицательные эмоции. Длительное пребывание в таком состоянии ведет к нервозам и более сложным психическим заболеваниям.

Симптомы внутриличностного конфликта: повышенная психическая напряженность, эмоциональная возбудимость, неудовлетворенность собой, чувство обиды.

Ситуативные предпосылки для конфликтов:

– чувство неуверенности и неопределенности в реализации своих возможностей.

– недостаточная или искаженная информированность.

– непризнание коллег.

– отрицательная реакция на сложившуюся ситуацию.

К эффективным профилактическим средствам можно отнести ряд правил:

– замечание лучше делать наедине и по принципу: «да, да, но...»

– предоставить ссорящимся психологическую паузу, она снимает накал и заставляет обратиться к рассудку.

– не отвергать сразу и резко чужую точку зрения.

– свой неверный шаг лучше признать самому, определив возможную критику.

– дискутировать в доброжелательном тоне.

– не искать в оппоненте негатива.

– быть вежливым, она снимает напряженность.

– аргументировать поступки, а не давать оценку личности, т.е. обсуждать поступки а не личность, совершившую их.

– создание благоприятного психологического климата.

Кудряшов И.Л. 
http://prozaru.com/2011/05/kayf/
http://psihologist.ucoz.ru/